Definīcija:metode, ko izmanto mazumtirgotāji, tirgus pētnieki un patērētāju aizstāvji, kuras ietvaros apmācītas privātpersonas darbojas kā klienti un ziņo par savu pieredzi, lai apkopotu informāciju par produktiem un novērtētu klientu apkalpošanas kvalitāti