Definīcija:Publisko pakalpojumu hartas pamatā ir doma radīt dokumenta projektu, kurā tiktu izklāstītas pamata principi un tiesības, kas regulē pakalpojumu sniegšanu. Lūk, daži no šiem principiem : pakalpojumu nepārtrauktība; kvalitāte; piegādes drošība; vienlīdzīga pieejamība pakalpojumiem; pieejamas cenas; pakalpojumu atbilstība sociālajām, kultūras un vides aizsardzības normām.
VVC izstrādātie politikas, tiesību un valsts pārvaldes termini