Definīcija:Līdzeklis uzņēmuma kvalitātes pārvaldības īstenošanai, ko veido vadīšanas, kā arī uzbūves un norišu organizācijas elementu sistēma. Pazīstamākās kvalitātes pārvaldības sistēmas ir ISO 9000 un vispārējā kvalitātes pārvaldība (TQM).
Sk. arī standarts ISO 9000; kvalitātes pārvaldība; vispārējā kvalitātes pārvaldība
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008