ISO/IEC/IEEE 24765:2017(E) 3.972, prot. Nr. 600 (03.06.2022)
LZA TK ITTEA protokoli
64 Tehnoloģija
ENcustomer satisfaction
LVklientu apmierinātība
RUудовлетворение потребителя
DEdie Kundenzufriedenheit
Definīcija:Patērētāja apziņā izveidojušos priekšstatu salīdzinājums ar praktisko pieredzi, kas rodas, izmantojot kādu pakalpojumu. Ja pakalpojuma izmantošanas praktiskā pieredze atbilst iedomātajam, var teikt, ka atbilstība pastāv un klients ir apmierināts; ja faktiskais pakalpojums nesasniedz iedomāto pakalpojuma standartu, tad izveidojas neapmierinātība. Klientu apmierinātības izpausmes ir atkārtoti pirkumi, pozitīva "no mutes mutē" reklāma, cenu tolerance, lojalitātes veidošanās.
Sk. arī klientu lojalitāte, reklāma "no mutes mutē"
Tūrisma un viesmīlības terminu skaidrojošā vārdnīca. — R., 2008
LVklienti(IETEICAMS); klientu apmierinātība(PIEĻAUJAMS); attiecības ar klientiem(PIEĻAUJAMS); CRM(PIEĻAUJAMS); attiecību ar klientiem vadība(PIEĻAUJAMS); klientu apkalpošana(PIEĻAUJAMS)
DEKundschaft(IETEICAMS); Kundenverwaltung(PIEĻAUJAMS); CRM(PIEĻAUJAMS); Kundenmanagement(PIEĻAUJAMS); Kundenzufriedenheit(PIEĻAUJAMS); Management der Kundenbeziehungen(PIEĻAUJAMS); Kundenbeziehungen(PIEĻAUJAMS)
FRclientèle(IETEICAMS); gestion de la relation client(PIEĻAUJAMS); satisfaction de la clientèle(PIEĻAUJAMS); relation avec la clientèle(PIEĻAUJAMS); gestion de la clientèle(PIEĻAUJAMS); GRC(PIEĻAUJAMS)