Definīcija:Nolīgums, kas noslēgts starp pakalpojumu sniedzēju un lietotāju un kas nosaka pakalpojumu apjomu noteiktā laika posmā. Tajā var būt uzrādīts pieejamais joslas platums, programmu un ekspromtvaicājumu atbildes laiks, kurā jāatrisina problēmas, kas saistītas ar tīkla vai konkrētu datoru kļūdām.
FRaccord de niveau de service(IETEICAMS); ANS; accord sur le niveau de service; contrat de niveau de service; entente sur les niveaux de service; accord au niveau des services(ATCELTS)